Отель выездная регистрация: Выездная свадебная регистрация в Москве: 10 лучших мест

Заезд

Регистратор Ресепшн

• Под каким именем действует бронирование?
• Как долго вы будете здесь?
• Вы планируете выезд завтра?
• Боюсь, вы не можете зарегистрироваться до 16:00.
• На каком автомобиле вы водите?
• Вы знаете номерной знак вашего автомобиля?
• Бесплатный завтрак подается в холле с 8 до 10 утра.
• Я дам вам два ключа от комнаты.
• Столовая находится на первом этаже в конце холла.
• Тренажерный зал и сауна находятся на верхнем этаже.
• Просто позвоните на стойку регистрации, если вам понадобятся дополнительные полотенца или подушки.

Гость

• У нас есть резерв под Джилл МакМанн.
• Есть ли у вас вакансии?
• Отель забронирован или мы можем снять номер на сегодня?
• Как нам отсюда попасть в нашу комнату?
• Можно ли припарковаться у входа?
• До какого времени работает бассейн?
• В какое время подается завтрак?
• Еще рано регистрироваться?
• Мы можем получить тревожный звонок?
• Когда расчетный час?

Выезд

Регистратор Ресепшн

• Вы готовы выписаться?
• В какой комнате вы были?
• Как прошло ваше пребывание?
• Все ли удовлетворительно?
• Вы будете это делать на своей карточке?
• И как вы за это будете платить?
• Хотите поговорить с дежурным менеджером отеля?
• Мне просто нужны ключи от вашей комнаты, пожалуйста.
• Наслаждайтесь отдыхом.
• Удачного пути домой.

Гость

• Мы выезжаем из номера 401.
• Извините, мы немного опоздали.
• Боюсь, мы проспали / проспали.
• Нам очень понравилось наше пребывание.
• У нас есть несколько жалоб.
• Мы вернемся в следующий раз, когда будем в городе.

Пример разговора

Регистратор : Привет. Вы сейчас выезжаете?

Гость : Да, извините.Я знаю, что мы опоздали на несколько минут.

Регистратор : Нет проблем. В любом случае в расчетное время здесь всегда очень много посетителей.

Гость : О, правда. Последний отель, в котором мы останавливались, взимал с нас плату за поздний выезд.

Регистратор : Отель не забронирован на этой неделе, так что это не проблема. Как все было?

Гость : Номер был отличным. Кровати были действительно удобными, и мы не ожидали собственного холодильника.

Регистратор : Я рада, что вам понравилось.

Гость : Дети были разочарованы тем, что бассейн не открылся сегодня утром.

Регистратор : Прошу прощения за это. Мы не можем вызвать уборщицу раньше 10 утра.

Гость : В любом случае, мы хорошо искупались прошлой ночью.

Регистратор : Вы положите это на свою кредитную карту?

Гость : Нет. Я заплачу наличными.

Регистратор : ОК. Итого 123,67 доллара, включая налоги.

Гость : Я думал, даже 115 долларов. Так они сказали вчера, когда мы зарегистрировались.

Регистратор : Да, но в вашем счете есть дополнительная плата за комнату.

Гость : Ой, забыл. Мой муж заказал тарелку начо. Сожалею.

Регистратор : Нет проблем. Итак … от 140 долларов, вот ваша сдача. Теперь мне просто нужно попросить у вас ключи от комнаты.

Ваше полное руководство по процессам, стратегиям и программному обеспечению

Прибытие и регистрация гостя в вашем отеле типа «постель и завтрак» — самая важная часть их обслуживания клиентов.

Вы хотите, чтобы они приходили и чувствовали себя узнаваемыми, внимательными и, что самое главное, желанными гостями. В конце концов, это их первое впечатление о вашей собственности.

Чтобы пройти регистрацию прямо в вашей собственности, есть о чем подумать. Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вы также должны учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно.

Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более понятной и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении идет процесс регистрации, в том числе о том, что вы можете делать в своем отеле.

Процесс заселения в отель и ожидания гостей

Регистрация в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день.

Обычно процесс:

• Гость прибывает и направляется к рецепции / стойке регистрации.
• Гость идентифицирован и проверяется его данные
• Персонал стойки регистрации познакомит гостей с отелем.
• Гость ознакомится с удобствами, правилами и т.д. и задаст любые вопросы.
• Гостю будут переданы ключи / ключ-карта
• Багаж занесен в номер гостем или персоналом отеля
• Гость входит и заселяется в свою комнату

Примерно так было уже так долго, что это именно то, чего ожидают гости, но удовлетворены ли они процессом, который на бумаге выглядит простым, но может стать сложным и отнимать много времени?

Обычно гостям сообщают, когда они могут заселиться и выселиться, а также обычно согласовывают время регистрации заезда и отъезда.Однако между отелем и гостем часто могут быть приняты другие меры для раннего заезда или позднего выезда.

У большинства объектов есть крайний срок регистрации, потому что стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например, ночью. Однако это не всегда удобно для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает со временем регистрации и отъезда.

Гибкая регистрация гостей в отеле

Гости, которые останавливаются в вашем отеле типа «постель и завтрак», приезжают со всего мира, а это значит, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.

Экономика совместного использования также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, что позволяет гостям быть более гибкими в своих планах путешествий. Создав для своих гостей гибкий график, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое объявление более привлекательным, если оно у вас появится.

Если вы разрешите гостям оплачивать ранний / поздний заезд в отель, это может стать настоящим преимуществом. Гости любят дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.

Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях.Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это также еще один способ увеличить дополнительный доход от вашей собственности.

Разрешает ли ваш отель онлайн-регистрацию?

Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь возможность выбора. Когда дело доходит до процесса регистрации, гости будут прыгать на все, что облегчает им задачу.

Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческих контактов, прежде чем поселиться в своей комнате.

Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу с гостями.

Возможность онлайн-регистрации также может быть использована для вашего маркетинга и повышения лояльности. Гости могут узнать больше о вашей собственности, получить эксклюзивные предложения или получить дополнительную скидку на другие удобства, пока они обсуждают процесс онлайн-регистрации.

Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве вознаграждения за регистрацию, что даст путешественникам реальный стимул получить то, что, как они знают, другие гости не получают.

Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это взывает к их потребностям в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.

Вот основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность онлайн-регистрации в вашем отеле:

• Удобно для гостя
• Сокращает очереди в холле
• Улучшает отношения с клиентами
• Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
• Снижает нагрузку на персонал
• Повышает качество обслуживания гостей
• Дополнительный источник дохода

Среднее время заселения в гостиницу

Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но это всегда было особенно важно в сфере гостеприимства.

Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.

Противоречие с этим — общая тенденция, когда гостей просят заселяться в номер днем ​​и выезжать утром. Например, в некоторых отелях может потребоваться, чтобы гости регистрировались после 14:00, а выезжали до 10:00.

Круглосуточная регистрация — это то, о чем вам следует серьезно подумать по следующим причинам:

Это улучшит качество обслуживания гостей

Когда ваши гости приходят, они обычно уставшие, им нужно принять душ, освежиться и поесть.Но из-за того, что регистрация невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к комнате, за которую они заплатили.

Это не очень хорошее качество обслуживания клиентов, и AirBnB даже этим занимался. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться о удобном для них времени регистрации.

24-часовая регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашей собственности в любое время, , используя множество различных методов, таких как:

• Швейцар круглосуточно
• Ящик для хранения
• Сейф с клавиатурой, в которой находится ключ от номера

Этот процесс регистрации особенно полезен для:

• Доброжелательные деловые путешественники, которым, возможно, придется работать допоздна или приходить очень рано
• Те, которые прибывают очень ранними рейсами, испытывают задержки или отмены.
• Международные путешественники, меняющие часовые пояса.

Это может помочь увеличить RevPAR

Реализация стратегии круглосуточной регистрации может сработать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит качество обслуживания клиентов и количество предложений, которые вы можете сделать, но и предоставите их гостям за дополнительную плату.

Standard Hotels взимает 5% надбавку за свой пакет услуг «Регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибко проводить регистрацию заезда и выезда в зависимости от наличия возможности.

Если это пользуется спросом у ваших клиентов, они не прочь заплатить немного больше, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.

Это может увеличить прямые бронирования

«Бесплатная круглосуточная регистрация при бронировании напрямую» — очень заманчивый стимул для поощрения гостей к бронированию непосредственно на вашем веб-сайте.

Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им пройти регистрацию на веб-сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут без проблем и задержек отправиться прямо в свою комнату.

Снизить нагрузку на персонал

Отправка автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно пойти и как попасть в свой номер по прибытии, а также время работы стойки регистрации, означает, что персоналу придется тратить гораздо меньше времени данные гостя и регистрация гостей.

Стойка регистрации в отеле: близится к исчезновению?

Стойка регистрации на протяжении всей истории являлась оплотом пребывания в отеле.Для гостей обычное дело — пройти через дверь и увидеть сотрудника за стойкой.

Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишней для требований. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это большой способ сократить расходы на рабочую силу, что с энтузиазмом воспримет многие крупные отели.

Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с сотрудниками, когда они только что прибыли, проведя долгое время в пути.Одна из функций стойки регистрации может заключаться в том, чтобы попытаться обновить или продать больше, но если гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.

Однако, если они смогут пройти дистанционную регистрацию до прибытия, их могут заставить потратить немного больше онлайн.

При расписании регистрации заезда на стойке регистрации могут легко попасть несколько гостей, пытающихся пройти регистрацию одновременно. Когда гости сразу же испытывают задержки или недовольство, это сразу же влияет на их общее восприятие объекта размещения.Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, чего не предлагает стойка регистрации.

В то же время для отеля важно, чтобы у отеля было хотя бы базовое взаимодействие со своими гостями, чтобы хотя бы сделать отель более домашним и гостеприимным. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. Д.? Знание цели гостя означает, что сотрудники могут знать, что им предложить.
Что-то, что может помочь во всех отношениях, — это установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно пройти регистрацию, не присоединяясь к очереди к стойке регистрации. В отеле все еще может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, удовлетворяя потребности любого гостя.

Мобильная регистрация в вашем отеле

Очевидно, чтобы обеспечить гибкое время прибытия и отъезда гостей, вам необходимо настроить собственное административное расписание.Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.

Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Сегодняшние путешественники не ждут в очереди у стойки регистрации, а хотят, чтобы у них был простой процесс, позволяющий им пройти прямо в свой номер.

Услуги мобильной регистрации не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают в повседневной работе.Это упрощает процесс регистрации, снижает трение на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации тратить больше времени на помощь гостям, что приводит к более индивидуальному обслуживанию гостей. Обеспечение оптимизированного и легкого процесса регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и освобождает время персонала, чтобы сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.

Существуют дополнительные перспективные функции, которые могут быть реализованы вместе с мобильной регистрацией для дальнейшего упрощения процесса регистрации.Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильные платежи, позволяет гостям получить полностью цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им удобнее.

Предлагая оптимизированный процесс мобильной регистрации, ваши гости сразу же получают легкость и удобство, которые они ожидают от других секторов туристической индустрии, и автоматически повышают уровень их опыта в вашем отеле.

Стоимость самостоятельной регистрации в вашем отеле

Самостоятельная регистрация действительно может упростить процесс для гостей и помочь персонализировать его.

Вот несколько ключевых моментов:

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания

Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и регистрацию в удобное для них время позволит улучшить их впечатления и повысить уровень удовлетворенности вашей недвижимостью.

2. Персонал может расставить приоритеты

Когда персоналу больше не нужно постоянно задействовать для выполнения ручных или рутинных процессов в холле и на стойке регистрации, они могут переключить свое внимание на предоставление более качественных услуг другим способом.Например, семья приходит уставшей и сварливой, а персонал всегда готов отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию.

3. Возможности дополнительных продаж и получения прибыли

Если гости выберут самостоятельную регистрацию заезда, они будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Представляйте допродажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска или терминала регистрации.

4. Системная интеграция

Важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения саморегистрации могли взаимодействовать друг с другом.Например, когда комната убрана и помечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату в киоске. Интеграция также жизненно важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Детали, которые гость вводит в терминал саморегистрации, должны быть записаны в PMS.

5. Больше строк нет

Никому не нравится внешний вид отеля с кучей людей, толпящихся у стойки регистрации или у входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а обстановка — стрессовой.Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.

Порядок проживания в отеле

В каждом отеле будет своя политика регистрации; Вам решать, как вы хотите обслуживать своих гостей, в соответствии с правилами регистрации заезда.

Вам следует серьезно подумать о гибкой политике регистрации заезда и отъезда, поскольку она мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.

Гибкая регистрация на рейс

Вы можете получить дополнительный доход с гибким временным пакетом.Как оператор B & B вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором регистрация заезда происходит во второй половине дня, а выезд — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы пользоваться большей гибкостью. Вы можете предложить пакет с гибким графиком, который позволяет гостям самостоятельно выбирать время регистрации заезда и отъезда и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли для вашей собственности.

Молодые путешественники и индивидуальные путешественники предпочитают быть более спонтанными, и они с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак», который предлагает им больше возможностей.

Установив для гостей альтернативное время заезда и выезда, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.

Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации и выезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на то, как они воспринимают вашу собственность.Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинги удовлетворенности гостей и улучшение ваших онлайн-обзоров.

Многие люди предпочитают останавливаться в отелях типа «постель и завтрак», потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и отъезда гостей.

Программа регистрации в гостинице

В идеале вам не следует использовать слишком много разных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем отеле.Если вы можете сделать все это с помощью одного программного обеспечения или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это сделает головоломку на вашем участке намного более гладкой.

В большинстве случаев вам следует искать не программное обеспечение для регистрации в отеле, а систему управления недвижимостью.

С учетом сказанного, программное обеспечение для управления отелями немного переключает свое внимание с управления номерами и бронированием на предоставление цифровых услуг для гостей в отелях в режиме реального времени.С учетом новых поколений путешественников и постоянно развивающегося рынка онлайн-продаж именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. Самообслуживание в отелях устраняет канцелярскую часть работы для сотрудников стойки регистрации и оставляет больше возможностей для человеческого взаимодействия, повышает точность рутинных процедур, снижает затраты и улучшает обслуживание гостей.

С помощью программного обеспечения для регистрации в отеле, которое вы используете, вы можете:

Отправлять автоматические электронные письма
Процесс регистрации не должен откладываться до момента прибытия ваших гостей в ваш отель типа «постель и завтрак».

Вместо этого начните с отправки автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.

Должно быть 2 емейла:

• Подтверждение бронирования

Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как ваш гость вводит свои данные для оформления бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — убедить ваших гостей в том, что бронирование было успешным.Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные находятся в безопасности.

• Жду встречи с вами

Тон этого письма должен быть личным, показывать им, что вы цените их бизнес и ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальный подход и дает им теплые нечеткие чувства о вас. Мы рекомендуем вам отправить его через день после бронирования. Вы даже можете использовать это как возможность перепродать дополнительные услуги.
Отправляя эти электронные письма, вы гарантируете, что ваши гости прибудут с четким набором ожиданий. Они будут готовы к заселению в ваш отель и с нетерпением ждут их пребывания у вас.

Мгновенное сохранение данных бронирования гостей

Правильно подобранная гостиничная технология предоставит вам все необходимые подробные данные о каждом отдельном госте.

Вы можете просмотреть эти данные во время регистрации, чтобы ознакомиться с выбором, который ваши гости сделали для своего пребывания.

Например, они могли запросить определенный тип завтрака. Вы можете подтвердить их заказ на завтрак и любые другие требования, которые они предъявляют к еде, без необходимости спрашивать вас, помните ли вы их запрос.

Ваши технологии не только повысят эффективность процесса регистрации, но и зададут тон всему опыту пребывания гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, как будут впечатлены ваши гости!

Функциональность системы регистрации в отеле в PMS

PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выписку.Это означает, что больше не нужно бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости будут регистрироваться. С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день вперед (не вставая с постели … или из-за стола для завтрака … или между лунками на поле для гольфа) на , выполнив всего несколькими щелчками мышки:

• Укажите время регистрации заезда и отъезда в вашем отеле
• Разрешить гостям сообщать вам время прибытия
• Смотрите ваши заезды и выезды на день
• Разрешить гостям пройти досрочную регистрацию
• Обработка платежей и распечатка / отправка счетов по электронной почте
• Отправлять электронные письма до и после отъезда

Система регистрации в гостинице

Технологии малых отелей постоянно развиваются — и с такой скоростью, что бывает сложно понять, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».

Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как он повлияет на общее впечатление о гостях. В большинстве случаев технология регистрации, которую вы используете, должна прямо или косвенно приносить пользу вашим гостям.

Сделайте дополнительные принадлежности доступными для покупки

Во время регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, которые доступны для покупки, а также предоставить им подтверждение покупок, которые уже были сделаны.

Система управления стойкой регистрации будет отслеживать любые бронирования, такие как трансфер, туры или столики в ресторане, и вы можете распечатать маршрут для своих гостей при регистрации.

Вы также можете дать своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время регистрации в номере.

Вы можете создать свою собственную стойку консьержа прямо в отеле типа «постель и завтрак»!

Выбор системы регистрации

Система регистрации в отеле, безусловно, эволюционировала с годами.Быстрое обслуживание — один из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, в которых до сих пор используются традиционные методы ручного ввода информации, увеличивают период ожидания гостей и рискуют произвести неправильное впечатление на утомленных путешественников.

Выберите PMS, которая функционально выделяется в качестве лидера в области проверки программного обеспечения. Ищите простоту использования и что-то, что предназначено для таких же объектов недвижимости, как ваша.

Комплексное решение — привлекательный вариант, , поскольку он также предлагает:

• Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
• Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb.
• Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «посетителей» в «заказчиков».
• Платежное решение — для быстрой и удобной обработки депозитов, платежей и возвратов

Регистрация в отеле приложение

Приложение для регистрации в отеле — один из самых простых способов обеспечить удаленную / онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию.

Мобильные бронирования стали обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выезжать через свои интеллектуальные устройства.

Marriott Hotels запустили мобильное приложение для регистрации заезда

Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, необходимо пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. Когда гости попадают в отель, они могут подойти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту.

Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.

Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городу.

Мобильная система регистрации отъезда и регистрации через мобильное приложение также может быть доступна для владельцев карт лояльности.Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями в Интернете. Самостоятельная регистрация отъезда также может быть быстрой с помощью оптимизированного для мобильных устройств программного обеспечения для отелей.

По сути, путешественники теперь ожидают, что смогут делать практически все со своими смартфонами, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Приобретите мобильное приложение для своей собственности, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выезжать. Вы не увязнете в дополнительной работе в неудобное время, и им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.

Основные выводы

• Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинный процесс, формирующий ожидания гостей
• Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания
• Гибкая регистрация на рейс становится приоритетом для путешественников
• Онлайн-регистрация чрезвычайно удобна как для отеля, так и для гостей
• Удаленная регистрация также может создать дополнительные источники дохода
• Круглосуточная регистрация на рейс может быть использована для увеличения продаж и прямого бронирования
• Мобильная регистрация — отличный способ упростить работу с недвижимостью и повысить качество обслуживания гостей
• Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все больше и больше, и это дает преимущества для вашего объекта.
• В каждом отеле есть своя собственная политика регистрации, и вы должны создать такую, которая подойдет вашим гостям
• Программное обеспечение для регистрации может быть в нескольких формах, но вам следует искать PMS, которая включает в себя возможности регистрации.
• Использование технологии для заселения позволяет представить гостям ряд предложений в процессе

Выселение из вашего отеля или хостела

Если вы побывали практически в любой точке мира, то наверняка уже знаете, что английский — это язык путешествий! Знание английского языка очень полезно, путешествуете ли вы в Китай, Англию или Никарагуа. Вот почему сегодня я собираюсь представить несколько важных разговоров, связанных с поездкой и проживанием и выселением из отеля или хостела. После долгой поездки вы захотите поскорее добраться до своей комнаты, чтобы выспаться или расслабиться.Вы не хотите беспокоиться о том, что вас поймут или не знают, что сказать. Так что учитесь прямо сейчас и узнайте, как зарегистрироваться в следующей поездке за границу — а также вы можете узнать, как оформить заказ, пока вы в ней!

Изображение «Гостиничный номер» Уильяма Варби на Flickr.com

Прибытие:

Стойка регистрации: Добро пожаловать.

Вы: Привет. У меня есть бронь на _______________ (ваше полное имя).
Стойка регистрации: Замечательно, позвольте мне посмотреть ваше бронирование, можно мне посмотреть ваше удостоверение личности?
Вы: Да, конечно.Вот.
Стойка регистрации: Спасибо. Я вижу, у вас бронь на 3 ночи. Это правильно?

Вы: Да.

Стойка регистрации: Во время вашего пребывания нам необходимо хранить данные кредитной карты. Какую карту вы бы хотели, чтобы я использовал для этого?
Вы: Вы можете использовать мою карту Visa, но могу ли я оплатить номер наличными при выезде?
Стойка регистрации: Да, конечно. Нам просто нужно сохранить карточку, пока вы здесь. Хорошо. Вот ключ от вашей комнаты; номер вашей комнаты написан на конверте.У вас есть односпальная кровать размера «queen-size» в номере для некурящих.

Вы: Спасибо.
Стойка регистрации: Лифт в ваш номер находится за углом. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, когда вы окажетесь в номере, просто позвоните нам здесь, на стойке регистрации, набрав 0. Наслаждайтесь пребыванием.

Другая проверка в разговоре:

Вы: Привет. У вас есть свободные номера сегодня вечером?
Прибытие: Добро пожаловать. Позвольте мне проверить нашу доступность?
Вы: Я возьму все, что у вас есть.Я устала и просто хочу спать.
Регистрация: Вам повезло. У нас осталась одна одноместная комната.

Вы: Я возьму.

Регистрация заезда: находится на 8 ^-м этаже, без окон. Ты все еще хочешь этого?
Вы: Да!
Регистрация: это бесплатно только в течение двух ночей, затем мы забронировали его для кого-то другого.

Вы: Ничего страшного. Я просто хочу его на одну ночь.
Прибытие: Хорошо; как вы будете платить за комнату?
Вы: Сколько это стоит?

Регистрация: это 40 долларов за 1 ночь, плюс налоги и сборы.

Вы: Тогда я воспользуюсь своей кредитной картой. Вы принимаете MasterCard?

Прибытие: Да, конечно.

Вы: Держите.

Регистрация: Спасибо. Вот ваш ключ, а вот задняя часть вашей кредитной карты. Ваш номер находится на 8 ^{-м этаже} слева от лифта. Спокойной ночи.

Вы: Спасибо.

Выписка:

Вы: Привет, я хочу проверить сейчас. Вот ключ от моей комнаты.
Касса: Спасибо.Позвольте мне просто распечатать вам квитанцию. Ну вот!
Вы: Спасибо.

Касса: Вам нужно такси или помощь с багажом?

Вы: Нет, я в порядке, спасибо.

Другой контрольный разговор:

Вы: Я ухожу. Вот мой ключ.
Касса: Спасибо; всего одну секунду, и я дам вам квитанцию. Ну вот.
Вы: Спасибо.
Касса: Вам понравилось пребывание?
Вы: Да, по большей части.
Касса: Надеюсь, вы скоро вернетесь к нам снова.
Вы: Если я снова приеду в город по делам, я обязательно вернусь. Не могли бы вы вызвать мне такси, чтобы отвезти меня в аэропорт?
Касса: Да, конечно. Если вы выйдете через парадную дверь, вас должно поджидать такси, а если нет, швейцар позовет вас. Удачного пути домой.
Вы: Спасибо.

Улучшите регистрацию в отеле с помощью 4 простых способов упростить его

Для любого отеля важно произвести хорошее первое впечатление. Вот почему важно убедиться, что первое физическое взаимодействие ваших гостей с вашим отелем было гладким. Вот несколько советов, которые помогут упростить процесс регистрации в отеле для клиентов и начать свое пребывание с правильного пути.

1. Разрешить удаленную регистрацию

Почему гостям это нравится

Путешественникам нравятся варианты. Еще они любят технологии.И то и другое, безусловно, распространяется на процесс регистрации в отеле.

Одним из способов внедрения технологий в процесс регистрации в отеле является возможность удаленной регистрации. Это позволит вам оставить процесс регистрации заезда гостю. Удаленная регистрация может осуществляться через Интернет или через специальное мобильное приложение. Лучше всего то, что это позволяет гостям просматривать и бронировать номер по своему выбору.

Как это сделать

Приложение для регистрации в отеле — это простой способ позволить гостям зарегистрироваться.Более того, вы можете использовать его в качестве случайного маркетингового инструмента, позволяя гостям больше узнать о вашем отеле, предлагая им эксклюзивные предложения и даже продавая другие удобства во время их пребывания.

Чтобы соблазнить членов клуба лояльности, почему бы не использовать это как форму вознаграждения, позволяющую им обходить прием? Вы можете пойти еще дальше и использовать приложение как интеллектуальный ключ от номера или активировать карту с RFID-ключом, которую клиенты могут забрать, когда они войдут в вестибюль.

2. Сделайте время регистрации в отеле более гибким

Почему гостям это нравится

То, что гости ненавидят традиционное время регистрации, хорошо известно.Большинство прибытий в крупные международные аэропорты приходится на полдень. Традиционный 15:00. заезд и выезд в полдень просто не соответствуют этому графику. И в то же время многие дальнемагистральные рейсы прибывают в ранние утренние часы, а многие вылетают поздно ночью.

Последнее, что люди хотят вынести после полета с эффектом красных глаз, — это раздражение при регистрации, и если вы можете устранить это для них, они будут любить вас за это. И хвалите вас, возможно, через онлайн-обзоры отелей.

Как это сделать

Современный гость ценит эффективность. И время регистрации в отеле должно отражать это. Умные отельеры осознают изменения в поведении, например, Standard Hotels, и многие сети в ответ запускают программу регистрации заезда в любое время.

3. Разрешить гостям оплачивать раннюю / позднюю регистрацию в отеле

Почему гостям это нравится

В эти 15:00. Время регистрации никуда не денется. Так почему бы не предоставить гостям дополнительное пространство для маневра? За небольшую дополнительную плату вы можете дать своим клиентам возможность регистрироваться так рано или поздно, как позволяет их график.

Как это сделать

Это постепенно становится тенденцией, и не только в пределах небольшой собственности. Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это еще один отличный способ получить дополнительный доход от своей собственности.

4. Добавьте киоски регистрации в холле отеля

Почему гостям это нравится

Гостиничные бренды пользуются преимуществами более совершенной автоматизации, например, киосками регистрации.

Эти киоски самообслуживания имеют двойную выгоду. Это позволяет клиентам обходить очередь. В то же время это снижает затраты на рабочую силу.

Как это сделать

В идеале киоски должны располагаться в холле. А технология позволяет гостям делать больше, чем просто пройти регистрацию в отеле. Киоск должен дать им возможность также просматривать свое бронирование, программировать ключи от номеров и вносить любые необходимые изменения без помощи персонала отеля.

Включив эти советы в процесс регистрации в отеле, вашим гостям больше не нужно будет стоять в очереди у стойки регистрации, и вы произведете звездное первое впечатление.

Далее познакомьтесь с восемью стратегиями улучшения процесса групповой регистрации в отеле.

Освоили ли ваш объект заселение в отель? Поделитесь с нами своими советами по регистрации в Twitter.